Biến phản hồi tích cực của khách hàng thành lợi thế

"Phát triển các câu hỏi khảo sát có chiều sâu, Mời khách hàng nói về Thiết kế web giáo dục các trải nghiệm của họ, Xác định điểm khiến khách hàng ưng, Thu thập những phản hồi truyền tải một bức tranh tổng thể..."

Thu thập phản hồi khách hàng là cách thức tiệt cho các doanh nghiệp xác định thế mạnh và điểm yếu của sản phẩm hay dịch vụ họ cung cấp. Phản hồi nhận được cần trở nên kim chỉ nam cho các chương trình đào tạo ngày mai cũng như các chiến lược phát triển sản phẩm.



khéo tận dụng phản hồi của khách hàng là một cách truyền thông sáng ý cho doanh nghiệp bạn.

Hiểu được các cách thức phù hợp để sử dụng phản hồi là vấn đề cần yếu, dù phản hồi là tích cực hay tiêu cực. Khi các công ty uy tín nhận được phản hồi thụ động, họ thường làm mọi cách để giữ gìn tên tuổi và sự trung thành của khách hàng bằng rứa cách giải quyết vấn đề. Tuy nhiên, khi công ty nhận được phản hồi hăng hái, họ thường không nhìn ra cách dùng nó và do đó bỏ lỡ cơ hội tận dụng phản hồi đó để thiết lập quan hệ với những khách hàng mới. Phản hồi tích cực là một tài sản quý đối với bất cứ ngành kinh dinh nào, và chúng không nên bị bỏ qua.

Việc đảm bảo bạn biết cách tận dụng hiệu quả các phản hồi tích cực sẽ giúp bạn kiên cố mình đang nằm tại một vị trí dễ dàng – nhưng quan yếu – trong chiến lược cuốn khách hàng. Sau đây là một vài lời khuyên để làm việc đó:

I. Cách thu thập phản hồi tích cực cụ thể hơn.
Một số mẫu phản hồi, Ví dụ như các đánh giá online, thường không đòi hỏi bạn phải thay nhiều. Các đánh giá tích cực có thể hữu ích ở một mức độ nào đó nhưng chúng thường chung chung. dù rằng rất tuyệt khi nhận được chúng, nhưng từ quan điểm marketing và hệ thống tin nhắn, dạng phản hồi hăng hái chi tiết bổ ích lại đòi hỏi phải làm việc nhiều hơn.

Đây là ba chiến lược được đề xuất nhằm nâng cao chất lượng và chiều sâu của phản hồi khách hàng mà bạn nhận được:

1. Xác định điểm khiến khách hàng ưng ý. Khi chắc chắn là một khách hàng đã có những trải nghiêm hợp ý, hãy xác định các nguyên tố cụ thể làm anh/cô ấy bằng lòng. thí dụ, nếu một người nói rằng anh/cô ấy rất thích bữa ăn, hãy hỏi điều gì làm anh/cô ấy ưa chuộng. Đó có thể là món ăn, không khí của nhà hàng, hoặc sự chu đáo của nhân viên. Việc đặt ra những câu hỏi tiếp theo như vậy sẽ giúp bạn xác định các khía cạnh nổi trôi của doanh nghiệp bạn so với những nơi khác.

2. Mời khách hàng nói về các trải nghiệm của họ. Người ta thường thích kể về những câu chuyện của họ, và những luận bàn với khách hàng – có thể được quay phim hoặc thu thanh lại để đánh giá sau này – sẽ cho phép bạn tìm hiểu các chi tiết mới mẻ, bất thần. Hãy lắng tai câu chuyện của những cá nhân chủ nghĩa này về trải nghiệm của họ với sản phẩm hay dịch vụ của bạn. (Bạn có thể chú thích lại những phản ứng tinh tế mà ngay cả chính khách hàng cũng không nhận ra). Các công ty lớn thường đầu tư mạnh vào các nhóm khách hàng được khảo sát bởi vững chắc họ sẽ tìm được các thông báo mới mẻ về lý do khách hàng tuyển lựa và cách khách hàng sử dụng sản phẩm hay dịch vụ của họ. Những vấn đề này sẽ tác động đến cách công ty bán sản phẩm của mình cũng như các đổi thay hay cải tiến ở sản phẩm trong tương lai.

3. Phát triển các câu hỏi khảo sát có chiều sâu. đích của khảo sát khách hàng là thu thập các thông báo đã xác định. Hãy đưa ra cả những câu hỏi tính điểm và câu hỏi mở trong đó tập kết chi tiết vào tại sao các cá nhân chủ nghĩa lại lựa chọn sản phẩm hay dịch vụ của bạn. Câu hỏi trắc nghiệm hay hệ thống tính điểm có thể khiến việc xác định số lượng dễ dàng hơn nhưng lại phản ánh những giả định của riêng bạn, trong khi câu hỏi mở có thể cung cấp những tri thức đáng kinh ngạc mà bạn có thể sẽ không nghĩ đến việc hỏi. Tốt nhất bạn nên tận dụng cả hai kiểu dữ liệu số lượng – như có bao lăm khách hàng sẽ giới thiệu về bạn – và dữ liệu chủ quan – như các vấn đề riêng biệt mà khách hàng tìm đến bạn và cách bạn giải quyết chúng.

II. Biến phản hồi thành thu nhập
Một khi bạn đã nắm được các phản hồi tích cực chi tiết, bước tiếp theo là biến những nhận xét đó thành các Mục tiêu hoạt động cho công ty bạn. Việc này không chỉ thuần tuý là trang trí website với những trích dẫn của các khách hàng chấp nhận. Thay vào đó hãy chú ý nâng cao hệ thống gửi tin nhắn và tặng vật của bạn dành cho những câu chuyện của khách hàng.

1. Thu thập những phản hồi truyền tải một bức tranh tổng thể. Ước lượng kết quả khảo sát của bạn và nhấn mạnh những số liệu có khả năng mang đến một cái nhìn tổng quát. Ví dụ, khi bạn san sẻ rằng 95% khách hàng sẽ giới thiệu món BBQ của bạn với bè bạn của họ, tức là chẳng có mấy người sử dụng sản phẩm hay dịch vụ của bạn mà không cảm thấy bằng lòng. Hơn thế nữa, hãy thêm thắt một vài trích dẫn cụ thể và chi tiết của khách hàng giải thích tại sao những người này chuộng BBQ của bạn; điều này sẽ gia tăng khả năng những người khác cũng muốn thưởng thức nó. Một trích dẫn kiểu như “Món dẻ sườn rất hấp dẫn, và miếng thịt dễ dàng trượt ra khỏi mảnh sườn” sẽ lôi cuốn hơn rất nhiều so với “Nơi này thật tuyệt”. Phản hồi khách hàng càng cụ thể, thì nó càng thuyết phục và càng tăng khả năng nó vấn các khách hàng tiềm năng.

2. Điều chỉnh tặng phẩm. Khi công ty tôi khám phá ra rằng hầu hết khách hàng yêu thích sản phẩm của chúng tôi là do dịch vụ được cá nhân chủ nghĩa hóa ăn nhập với nhu cầu cụ thể của họ, chúng tôi đã phát triển những phương pháp mới nhằm cung cấp các trải nghiệm hợp với đề nghị của từng khách hàng. Nếu không có những phản hồi chi tiết này, có nhẽ chúng tôi đã tập hợp vào việc cải tiến sản phẩm hoàn toàn không liên hệ và Thiết kế website chuẩn seo khách hàng có lẽ đã không hưởng ứng nhiệt tình như vậy.

3. Kể chuyện. Người ta thích nghe kể chuyện cũng nhiều như thích kể chuyện vậy. Tuy nhiên, những câu chuyện chỉ có hiệu quả nếu chúng có chiều sâu. Ví dụ, một đánh giá về khách sạn chỉ nói rằng “Chúng tôi đã ở một nơi tuyệt!” sẽ chẳng nói được gì nhiều. Khi tụ họp các đánh giá, hãy cụ thu thập những câu chuyện có thật để giúp người đọc có thể liên hệ bản thân mình với trải nghiệm của những khách hàng trước đó. Cảm xúc trong câu chuyện của khách hàng đó sẽ mang lại triển vọng các khách hàng tiềm năng mong muốn ở tại khách sạn hơn rất nhiều so với một câu chung chung kiểu “Chúng tôi đã ở một nơi nhẵn”.

Đánh giá bằng video là một phương pháp đầy thuyết phục để kể những câu chuyện, bởi chúng thường chi tiết hơn rất nhiều và việc chứng kiến một khách hàng trong đời thực có thể góp phần tạo ra một mối hệ trọng xúc cảm đối với các khách hàng tiềm năng.

Chứng nhận từ bên thứ 3. Nếu bạn nhận được một phản hồi tích cực từ một nguồn khách quan hay một giải thưởng từ bình chọn công khai, hãy tận dung nó. Cửa hàng Lou Malnati, được bình chọn là cửa hàng pizza ngon nhất Chicago, đã tận dụng phản hồi đó để gia tăng tiếng tăm của nó trong khuôn khổ cả nước. Cửa hàng pizza này ban bố các giải thường nó giành được theo nhiều cách thức khác nhau: danh sách từng trên Google, website và các phương tiện truyền thông. Các khách hàng thường lùng một sự xác nhận khách quan từ bên thứ ba, điều minh chứng rằng họ có thể tin cậy bạn; do đó hãy tạo lập uy tín bằng cách đạt công nhận của “các chuyên gia” bên thứ ba. Để phát triển trong một thị trường đầy cạnh tranh, bạn phải nắm vững và làm trội các thế mạnh của công ty. Một phương pháp cần yếu để hiểu hơn những thế mạnh này là cẩn thận lắng nghe các khách hàng của bạn và sử dụng những gì bạn nghe được để củng cố chiến lược kinh doanh và thông điệp marketing của mình. Làm được như vậy, bạn sẽ đặt tổ chức của mình ở vị thế tốt hơn để cuộn khách hàng mới và phát triển.

XEM THÊM »

Tạo dựng email chất lượng phí tổn thấp

"thực tiễn cho thấy Youtube không chỉ là dụng cụ hữu hiệu để truyền bá sản phẩm mà còn giúp xây dựng tệp khách hàng. Bạn đã từng xem những video chỉ dẫn Photoshop và ở phần cuối, họ cung cấp cho người xem đường dẫn để download Thiet ke website bat dong san những hình mẫu đẹp? Khi người xem click vào đường link đó, họ sẽ được hướng dẫn đến một trang opt-in buộc phải điền một số thông tin để đến được trang đích. Nếu tập tin đó hữu dụng với họ, tất nhiên họ sẽ sẵn lòng san sẻ liên lạc cá nhân với bạn."



Sự thành công của chiến dịch Email Marketing phụ thuộc vào nhiều nhân tố như nội dung, chức năng ESP, tăm tiếng người gửi, và đặc biệt là chất lượng của danh sách email. Nếu cơ sở dữ liệu không đạt chuẩn, thì dù nội dung và hình thức có hoàn hảo đến đâu cũng trở thành bất nghĩa.

Không phải mọi doanh nghiệp đều có nguồn tài chính lớn để đầu tư thẳng thừng vào phát triển cơ sở dữ liệu, nhưng điều này không có tức là hết cách. Có một số phương pháp rất đơn giản và kiệm ước uổng có thể giúp bạn xây dựng một danh sách email chất lượng:

Cách 1: tham dự Guest Blogging

Guest Blogging là một blogger có quyền tự đăng và phát hành bài viết của họ trên một blog khác nhằm mục đích tăng lượt truy cập và xây dựng backlink cho blog. Chỉ với một bình luận trên một trang khác bạn có thể mang về rất nhiều lượng truy cập cho trang web hay blog của mình. Chú ý chọn lựa những trang hạp và có lượng truy cập cao, đóng góp bài viết/bình luận chất lượng, song song thêm call-to-action và thử theo dõi kết quả.



Guest Blogging có thể mang về nhiều lượng truy cập

Cách 2: sử dụng kênh Youtube

thực tại cho thấy Youtube không chỉ là dụng cụ hữu hiệu để truyền bá sản phẩm mà còn giúp xây dựng tệp khách hàng. Bạn đã từng xem những video hướng dẫn Photoshop và ở phần cuối, họ cung cấp cho người xem đường dẫn để download những hình mẫu đẹp? Khi người xem click vào đường link đó, họ sẽ được hướng dẫn đến một trang opt-in buộc phải điền một số thông tin để đến được trang đích. Nếu tập tin đó bổ ích với họ, dĩ nhiên họ sẽ sẵn lòng san sẻ giao thông cá nhân với bạn.

Cách 3: Dùng mẫu đơn ngắn

Thử đặt mình vào vị trí khách hàng, chắc hẳn bạn sẽ ngần ngại cung cấp đầy đủ thông báo cá nhân ngay lần trước hết nhìn thấy một mẫu đơn. dùng mẫu đơn giản, không hỏi quá nhiều về những thông báo không quan trọng. Chỉ cần tên, công ty/công việc, email chính là bạn đã có được những hiểu biết cơ bản về khách hàng tiềm năng rồi.

Cách 4: Đưa nội dung lên trang của bên thứ 3

Nếu blog hoặc trang đích của bạn không có lượt truy cập cao thì hãy nghĩ đến việc dùng kênh của bên thứ 3. liên hệ với những trang có người xem đều đặn và gần gũi với ngành nghề kinh dinh của bạn để đưa nội dung hợp tác.

Cách 5: Xuất từ can dự từng lớp

Điểm khởi hành để xây dựng cơ sở dữ liệu chính là các liên can xã hội của chính bạn. LinkedIn và  Facebook cung cấp tùy chọn để có thể dễ dàng xuất thông báo giao thông dưới dạng tập tin csv, giúp bạn lưu trữ trên máy tính và nhập vào hệ thống email sau này. Chỉ cần định dạng cơ sở dữ liệu đó với họ tên, chức danh, email, số liên lạc, tên công ty và đưa vào phần mềm Email Marketing để sử dụng cho các chiến dịch của bạn.



Xuất thông tin giao thông từ Linkedln

Những hệ trọng xã hội này là những người biết bạn hoặc sản phẩm của bạn, họ sẽ chính là những khách hàng tương lai và mang đến tỉ lệ thành công cao cho chiến dịch Email Marketing. “Vì hầu hết những người trong mạng lưới tầng lớp của tôi đã biết những thông báo cơ bản về doanh nghiệp nên việc gửi cho họ một bản tin hay cập nhật hàng tháng đã trở nên kinh nghiệm quý trong công việc – James Alexander, CEO của The Flooring Artists (một công ty kinh doanh sàn gỗ ở Colorado) chia sẻ. James điều hành một doanh nghiệp nhỏ với ngân sách Marketing hạn chế, thành thử anh đã dùng hệ trọng LinkedIn là điểm khởi đầu trong việc xây dựng danh sách email. Vậy vì sao bạn lại không?

Cách 6: dùng pop up opt-in

Theo số liệu từ Forbes và Marketo, rất nhiều cổng thông tin dùng kỹ thuật này đều có hiệu quả. Đó là một quảng cáo pop up thúc đẩy người dùng điền email để theo dõi thông báo từ trang với những thông điệp như “Đừng bỏ lỡ cập nhật quan yếu – nhận thông báo hàng tuần”. Nếu doanh nghiệp của bạn sử dụng blog, đừng quên dùng hình thức này. Tuy nhiên, đừng dùng những từ ngữ ám chỉ rằng họ sẽ nhận được email hàng ngày hoặc thẳng tắp, vì chẳng ai muốn bị làm phiền như thế cả.



sử dụng pop up opt-in

Cách 7: Tổ chức Webinar

Webinar là một sự kiện trực tuyến được tổ chức bởi một công ty/ tổ chức/cá nhân chủ nghĩa và truyền tải đến một nhóm (tối đa 200) người trên máy tính của họ chuẩn y Internet. Đối với những hoạt động cần quảng bá rộng rãi, ví dụ giới thiệu sản phẩm mới, giới thiệu dự án, tham mưu khách hàng…, doanh nghiệp có thể sử dụng dịch vụ này với chi phí thấp. Phương thức webinar thay thế cho các hoạt động hội họp, hội thảo, đào tạo truyền thống với lợi thế nhanh hơn, đơn giản hơn, hiệu quả hơn và hà tằn hà tiện hơn với tất tật mọi người liên quan chỉ bằng vài click chuột.



Tổ chức Webinar

Người tham gia sẽ vui vẻ cung cấp thông báo cho bạn nếu bạn hứa hẹn mang đến cho họ những điều thú nhận hơn. Đầu tư vào truyền bá Webinar của bạn để cuốn nhiều khách hàng tham dự, vững chắc bạn sẽ thu về những cơ sở dữ liệu chất lượng.

Cách 8: “Mua chuộc” khách hàng bằng nội dung thu hút

Khi bắt đầu tự xây dựng cơ sở dữ liệu, không gì tốt hơn là những nội dung chất lượng. Bạn có thể thiết kế một bản chỉ dẫn, lời khuyên, mẹo vặt, phương pháp học tập, hoặc những thông báo hữu ích cho khách hàng tiềm năng. quảng bá chúng trên các trang web mạng xã hội và độ opt-in (một hình thức Email Marketing hợp pháp có sự đồng ý của người nhận emai). Ngay cả khi bạn đầu tư chỉ 1$/ngày nhưng nếu nội dung tốt, bạn sẽ nhận được danh sách chất lượng. Đây có thể là một quá trình lâu dài nhưng rất đáng giá.

Cách 9: Đẩy mạnh các cuộc thi

Tâm lí chung của mọi người là thích tham dự các cuộc thi, và nhiệm vụ của bạn là làm cho nó trở nên thật cuộn và thử thách. dùng các dạng câu hỏi, câu đố mẹo, poll lấy ý kiến, hoặc những call-to-action thích thú như “hãy sáng tác logo cho chúng tôi” để kêu gọi người xem tham dự và nhận nhiều phần thưởng xứng đáng. Những cuộc thi như vậy không chỉ tăng nhận diện thương hiệu, doanh số bán hàng mà còn giúp ích cho chiến dịch Email Marketing. Bạn cũng có thể tổ chức Give away, tặng sản phẩm, dùng thử miễn phí… để lôi kéo khách hàng đăng kí email nhận thưởng.

Cách 10: Đừng bỏ qua các dịp offline

Bạn có thể mời khách hàng dự vào các buổi hội thảo, hội nghị, họp mặt và Thiết kế web wordpress cung cấp mẫu đăng kí trực tuyến. Bạn cũng có thể phê duyệt hội chợ thương mại và các sự kiện truyền bá khác để lấy thông tin khách hàng tiềm năng.

Mua cơ sở dữ liệu từ bên thứ 3 mang đến nhiều rủi ro và đòi hỏi khả năng ngân sách lớn. vì thế, trước khi nghĩ đến việc đó, hãy dùng những phương pháp trên đây, chắc chắn bạn sẽ thu về tệp khách hàng lớn và chất lượng

XEM THÊM »

Khi làm marketing Social Media hầu hết thường gặp những lỗi cơ bản nào?

Bất kỳ ai từ những cá nhân hay chủ một doanh nghiệp hiện giờ cần phải hiểu được tầm quan yếu và sự tác động của chiến lược Social Media đối với công việc kinh doanh của công ty. Tuy nhiên, có nhiều doanh nghiệp vẫn chưa thể vận dụng chúng một cách thành công, do bây giờ thông tin trên Internet về Social Media rất nhiều, do đó không tránh khỏi việc vận dụng sai chiến thuật. Do đó, dưới đây Thiet ke web wordpress sẽ san sớt với các bạn những lỗi khi làm marketing Social Media thường gặp.
Khi làm marketing Social Media thường gặp những lỗi gì?

>>>Bài viết liên tưởng: 5 lỗi cần tránh về Social media

Theo nghiên cứu từ trung tâm Pew (Pew Research Center), trên 90% doanh nghiệp bán buôn sử dụng 2 hoặc nhiều hơn 2 kênh mạng từng lớp để truyền thông và khoảng một nửa số người trưởng thành có ít ra 1 account mạng từng lớp.

Không ai có thể phủ nhận ích to lớn đem lại từ mạng tầng lớp như tăng nhận mặt thương hiệu, xúc tiến lượt tương tác, tăng truy cập và thu hút khách hàng tiềm năng. Tuy nhiên, việc phạm phải dù là 1 sai trái nhỏ cũng khiến cho khả năng tối ưu hóa lợi ích mạng xã hội sụt giảm đáng kể. Hãy cùng THIẾT KẾ WEB CHUẨN SEO điểm qua các lỗi truyền thông mạng xã hội thường gặp dưới đây:
Các lỗi truyền thông mạng từng lớp thường thấy
Các lỗi truyền thông mạng tầng lớp thường thấy

1. Không có chiến lược cụ thể

Bạn không nên truyền thông trên mạng từng lớp khi chưa trả lời được các câu hỏi sau:

Mạng từng lớp giúp gì cho đích marketing tổng quát?

Có thể đo lường hiệu quả truyền thông mạng xã hội bằng cách nào?

Những nền móng mạng từng lớp nào tụ hội nhiều khách hàng tiềm năng nhất và mục tiêu truyền thông là gì?

Với mỗi kênh marketing, bạn đều phải có chiến lược, kế hoạch và danh sách các mục tiêu cụ thể. Chiến lược truyền thông mạng từng lớp được định trước sẽ đảm bảo nội dung của bạn nhất quán và nâng cao giá trị thương hiệu.

2. Mua like, mua người theo dõi

Một lượng lớn người theo dõi hay lượt tương tác cao sẽ là bằng chứng tốt để lôi cuốn khách hàng khi và chỉ khi chúng là thật. Trả tiền để mua thêm người dùng theo dõi là một chiến lược kém hiệu quả, chúng không giúp tăng tương tác, cải thiện ROI hay giúp bạn xây dựng mối quan hệ. Trái lại, nó còn có thể khiến thương hiệu của bạn bị hủy hoại.

3. “Khủng bố” người dùng

Bạn nên duy trì việc hoạt động trên các tài khoản mạng từng lớp, chia sẻ nội dung và cập nhật thường xuyên. Tuy nhiên, bạn nên làm điều này một cách chừng đỗi, tránh làm phiền những người đang theo dõi bạn. Một sự thăng bằng tốt sẽ bao gồm việc biến hóa nội dung đa dạng, thời khắc đăng tải hợp lý và tuyển lựa nội dung với từng nền tảng, từng đối tượng khách hàng.
Tránh tối đa việc “khủng bố” người dùng
4. Không cập nhật khi khách hàng đang hoạt động

Bạn đã dành nhiều thời gian để tạo nên một nội dung nhẵn và không có lý do gì lại tránh việc đăng chúng vào thời điểm lôi cuốn đông người sử dụng đang hoạt động trực tuyến. Biết rõ thời điểm người dùng hoạt động sẽ giúp tăng lượt tương tác lên khoảng 30% hoặc nhiều hơn.

5. dùng sai hashtag

Hashtag giúp người dùng tìm thấy nội dung bổ ích cho họ và xúc tiến tương tác. Dưới đây là một số quy luật dùng hashtag mà bạn không thể bỏ qua

Không dùng quá nhiều hashtag. Cho dù Instagram cho phép bạn dùng tới 30 cái thì bạn vẫn nên sử dụng ở một mức hợp lý hơn. Các nghiên cứu chỉ ra rằng có một con số hợp lý cho hashtag ở mỗi bài đăng và nhiều hơn nó thì lượng tương tác sẽ giảm.

Dùng hashtag ngắn, đặc trưng và đơn giản. Bạn có thể viết hoa 1 hay 1 số hashtag để nhấn mạnh và tạo ấn tượng với người dùng.

Dùng hashtag đúng ngữ cảnh. Tận dụng hashtag đúng theo xu hướng là điều nên làm nhưng chỉ phát huy hiệu quả khi bạn hiểu rõ văn cảnh bạn sử dụng.
Hashtag – Quyền lực mới
6. Chọn sai người quản lý account mạng tầng lớp

Đúng người – Đúng việc luôn mang lại hiệu quả cao. Mạng tầng lớp là cách biểu lộ mang tính cá nhân chủ nghĩa về tăm tiếng của thương hiệu và bạn cần kiểm soát một cách chém đẹp. Điều này có nghĩa, “chiếc chìa khóa” quản lý trương mục các mạng xã hội của thương hiệu phải được bạn trao cho đúng người với khả năng cố định. Chọn người quản lý mạng xã hội cần phải đảm bảo: có sự hiểu biết trọn vẹn về thương hiệu, đa dạng trong cách sáng tạo nội dung và chăm sóc khách hàng tận tâm

 

>>>Xem thêm: Thiết kế website du lịch

7. sử dụng quá nhiều nền móng mạng từng lớp

Việc kinh dinh của bạn có thể thu được nhiều lợi nhuận hơn khi sử dụng nhiều hơn một nền móng mạng xã hôi, tuy nhiên bạn không cần phải sử dụng tất tật các mạng từng lớp bởi không phải lúc nào nhiều cũng là tốt. tỉ dụ, tại Việt Nam, người dùng vẫn đang thân thuộc với Facebook và Instagram, dùng thêm các nền tảng khác như Pinterest hay Tumblr có thể chưa cấp thiết trong thời khắc này. quan yếu hơn, tuyển lựa phát triển nền tảng mạng từng lớp nào đồng nghĩa với việc bạn cần dành máu nóng trọn vẹn cho nó.
Dùng quá nhiều mạng từng lớp chưa chắc đem lại hiệu quả
8. đăng nội dung giống nhau ở các kênh

Một điều khá huých về các nền móng mạng tầng lớp đó là mạng tầng lớp khác nhau thường phục vụ cho những đối tượng khán giả khác nhau và có kiểu nội dung khác nhau. thành thử, để tận dụng tối đa lợi. từ mạng tầng lớp, bạn cần “vẽ” chân dung từng đối tượng khách hàng sử dụng mỗi nền móng mạng xã hội và chọn cách thức truyền tải nội dung thích hợp.

thí dụ, tại Facebook, bạn có thể chọn cách viết dài, có tính cuốn nhằm cung cấp đầy đủ thông báo cho người dùng nhưng sang đến Instagram, điều bạn cần làm đó là một tiêu đề ảnh ngắn gọn, một bức ảnh cực kỳ bắt mắt và chẳng thể quên sử dụng hashtag phổ biến.

Hình ảnh gợi cảm, infographic và video là 3 thứ bạn có thể dùng tốt trên mọi nền móng mạng xã hội nhưng đừng quên luôn “đính kèm” tên thương hiệu vào mỗi sản phẩm sáng tạo này để nhắc người dùng về Thiết kế website bán hàng bạn. Gắn logo trên ảnh hay video, tạo footer trong mỗi bài đăng Facebook đầy đủ địa chỉ – hotline – cách mua hàng hay sử dụng thêm các hashtag riêng sẽ giúp người dùng ghi nhớ thương hiệu lâu hơn.
Đa dạng hóa nội dung trên các kênh sẽ giúp bạn cuộn các đối tượng khác nhau
9. đăng nội dung không hợp

Có 3 loại nội dung không hiệp điển hình: gây tranh luận, mang tính phiến diện hay thiếu nhạy cảm. Trừ khi bạn kinh dinh lĩnh vực hệ trọng đến đạo hay chính trị, bằng không hãy ráng tránh xa chúng khỏi các bài viết của mình. Ranh giới giữa nội dung tốt can hệ tới cộng đồng và nội dung phiến diện một chiều thực ra rất mong manh.

10. Luôn nhắc tới công ty

Rất nhiều người nghĩ rằng khi đã tạo ra tài khoản mạng từng lớp cho công ty, phải làm cho chúng phủ sóng đến càng nhiều nơi càng tốt. Tuy nhiên, mạng tầng lớp sinh ra để xây dựng mối quan hệ giữa doanh nghiệp và khách hàng trên nhân cách là cá nhân chủ nghĩa. Bạn đang làm marketing, không phải là đang quảng cáo.

Điều này không có nghĩa bạn không bao giờ nên nhắc tới thương hiệu hay đẩy mạnh sản phẩm bởi mạng từng lớp là nơi để bạn làm điều đó. Tuy nhiên, bạn nên giảm thiểu những bài có tính quảng bá thương hiệu trực tiếp và nên tăng các nội dung hướng tới cộng đồng. Bên cạnh đó, những bài đăng về thương hiệu cần phải tạo tương tác tốt, hích, kích thích chia sẻ và tận dụng tốt CTA.

11. Không sử dụng “giọng” riêng của thương hiệu

Truyền thông mạng từng lớp tạo nên một sự kết nối có tính cá nhân chủ nghĩa và trực tiếp tới người dùng, bởi vậy bạn cần làm cho việc truyền thông này trở thành gần gũi, tăng lượng tương tác và xây dựng mối quan hệ hai chiều khắn khít. Trước khi bạn chuẩn bị đăng một nội dung nào đó, hãy nghĩ về lịch sử thương hiệu và chuyển nó thành một giọng kể gần gũi trên mạng xã hội. Khi bạn đã tìm ra được một giọng văn biệt lập, hãy nắm chắc và duy trì xuyên suốt trong những lần sau.

12. Quên đi tính “từng lớp” trong truyền thông mạng xã hội

Không giống như các kênh marketing khác, truyền thông mạng xã hội thường tiềm tàng các nguy cơ về việc người dùng bị xao lãng, không hội tụ vào nội dung bạn đăng. Bạn cần phải kiểm soát tốt account, tương tác với người dùng và phản hồi chuẩn xác với những bình luận hay câu hỏi.

Khi bạn nhận được những phản hòi không mong muốn, đừng tảng lờ hoặc xóa chúng mà hãy “hô biến” những phải hồi thụ động này thành giá trị. Bạn hãy nhớ:

Phản hồi mọi thứ. Bạn nên đáp khoảng 90% bình luận và cả những lời phàn nàn không mong muốn.

Tránh việc “xin lỗi mà như chơi xin lỗi”, tỉ dụ: “Chúng tôi đã sản xuất những đôi giày tốt nhất ở Việt Nam hơn 50 năm nay rồi. Chúng tôi rất xin lỗi về những trải nghiệm khong mong muốn của bạn, những đôi giày sạch của chúng tôi đã không làm bạn hài lòng”.

Biết thời điểm tạo nên “cuộc chiến” truyền thông. đích của bạn là giải quyết vấn đề, không phải là làm phức tạp hóa vấn đề. phải có vấn đề liên hệ đến công nghệ, hãy chuyển nó cho bộ phận kỹ thuật.

Biết khi nào dời cuộc đối thoại khỏi con mắt công chúng: Những bình luận trên mạng từng lớp thường tạo điều kiện cho bất cứ ai cũng có thể đọc được. Đáng nói hơn, những bình luận bị động lại là thứ dễ hiển thị hơn cả. Trong trường hợp những bình luận ác ý có khả năng gây hại tới cộng đồng khách hàng, hãy khéo léo thu xếp và giải quyết vấn đề trước khi quá muộn.

Điều rút cục, bạn đừng quên đo lường và phân tích hiệu quả đem lại từ mạng từng lớp để bết được bạn đã chọn đúng nơi, nhắm trúng người, bắn đúng đích.

Chúc các bạn thành công!

 

 

>>>Dịch vụ: Thiết kế website nội thất

 

XEM THÊM »

Cách để thu hút khách mới từ khách cũ của mình

"Sẽ rất tuyệt nếu bạn nhận lại phản hồi từ khách hàng vì điều đó tả rằng khách hàng thực sự quan tâm đến bạn. tỉ dụ, bạn san sớt thông điệp lên website, thư, trên bao bì sản phẩm hay trên các kênh mạng từng lớp nhưng liệu khách hàng có thật sự hiểu hay không? Hãy khiến họ nhìn thấy chính bản thân và Thiet ke web thuong mai dien tu những kinh nghiệm của mình trong câu chuyện bạn kể để giải quyết vấn đề. Những sự kiện offline, hội thảo trực tuyến hay video đều sẽ giúp bạn kể chuyện tới khách hàng."
Khách hàng làm marketing giúp bạn
 

Việc marketing không chỉ đơn thuần là công việc của hàng ngũ marketer trong công ty. thỉnh thoảng, chúng ta còn nhận được sự viện trợ của một nguồn nhân lực đáng kể: khách hàng. THIẾT KẾ WEB CHUẨN SEO sẽ đem đến cho bạn một số cách để hô biến khách hàng trở thành những marketer thực thụ.

Mang dụng cụ cho khách hàng

Các chiến thuật bạn đang theo đuổi với tư cách là một marketer là gì? Bạn chú trọng vào content marketing, tương tác mạng từng lớp hay những chiến dịch truyền bá đơn lẻ, hãy cân nhắc bạn có thể biến chủ thể hành động thành khách hàng như thế nào.

Để biến khách hàng thành những marketer thực thụ, bạn phải làm mọi thứ đơn giản vô cùng có thể. Điều này có nghĩa, bạn hãy trao cho họ phương thức thực hiện.

Mạng xã hội là môi trường sạch để biến khách hàng thành những nhà tiếp thị đắc lực

• Nội dung

Đồ họa, hình ảnh hay video đều là những chọn lọc phù hợp để bạn chia sẻ cho khách hàng. Trước khi chia sẻ bất cứ điều gì, hãy dành một tí thời kì để cân nhắc về tính chất thông tin và khả năng chuyển đổi mọi người thành khách hàng. thí dụ, mọi người đã có dụng cụ để kết nối vấn đề của họ tới cách giải quyết của bạn chưa? Hoặc Thiet ke web ban hang liệu mọi người có thiên hướng chuyển đổi thành khách hàng khi họ nắm bắt được ý kiến của bạn?

Hãy ngay tức khắc cho loại nội dung này vào chiến lược nội dung tổng thể. Sau đó, việc tiếp theo là tạo ra những thông điệp dùng đồ họa hay video nhằm san sớt trên Instagram hoặc Pinterest.
 

• Các kênh thông tin

Bạn cần kiên cố rằng những thông báo mình cung cấp cho khách hàng dễ dàng được chia sẻ khôn cùng có thể và phải nằm trong thị trường khách hàng mục tiêu. Nội dung của bạn đã sẵn sàng được san sẻ và tối ưu hóa bởi khách hàng chưa? Bạn có thể thử bằng việc làm cho các nội dung trên Facebook hoặc Instagram trở thành cực kỳ sống động và dễ dàng san sẻ.

ngoại giả, nội dung sẽ phát huy hiệu quả về mặt san sớt tối đa khi nó được xuất hiện đúng thời điểm. Bạn hãy tận dụng điều này một cách đơn giản như việc đưa ra một ưu đãi cho người dùng với điều kiện họ phải san sớt nó trong một khung giờ nhất quyết.

Ăn mừng thành công cùng khách hàng

rốt cục, điều quan yếu nhất trong việc biến khách hàng thành một thành viên trong nhóm marketing của bạn là đừng quên kỷ niệm thành công cùng họ. Khi bạn thắng có nghĩa là khách hàng cũng thắng. Hãy để họ thấy được những đóng góp trong thành công chung lớn tới mức nào.

•  bao lăm bạn bè của họ sử dụng sản phẩm?
• Doanh thu đã có cải thiện như thế nào nhờ vào những san sẻ hay phản hồi của họ? 

 Khi bạn đạt được một cột mốc quan yếu trong sự nghiệp, bạn nên san sớt cùng khách hàng của mình. Họ sẽ rất sẵn lòng đồng hành cùng bạn trong việc chinh phục những đỉnh cao nghề nghiệp tiếp theo.

Đem đến cho khách hàng nhiều thông tin hơn

Sau khi tiến hành nghiên cứu, bạn hoàn toàn hiểu về thị trường và nghĩ ra thông điệp cũng như định vị sản phẩm. thường nhật, chúng ta phân biệt các thông điệp hướng nội và hướng ngoại. Trong thời đại các doanh nghiệp được xây dựng dựa trên lòng tin của khách hàng và khách hàng đưa ra sự chọn lựa dựa trên tính trung thực của sản phẩm thì không có lý do gì bạn lại xây dựng thành trì ngăn cách thương hiệu với khách hàng.


Hãy luôn sẵn lòng san sẻ thông tin tới khách hàng

Trên thực tiễn, san sẻ vài điều thú vị đằng sau sự ra đời của sản phẩm, về người đứng đầu công ty hay về những nhân viên thân thiện là bước trước nhất khuyến khích khách hàng chia sẻ câu chuyện của bạn. Vậy, thông tin nào bạn nên san sớt? Điều này còn phụ thuộc vào tính chất sản phẩm và mục tiêu marketing. Hãy thử bắt đầu bằng việc cân nhắc xem thông tin nào mà hàng ngũ làm marketing của bạn đang cần để hoàn thành công việc, đó sẽ là gợi ý cho việc san sẻ này.
 

Thúc đẩy và gây cảm hứng hành động

Dưới đây là một số cách hữu hiệu:

• Thông điệp. Khách hàng của bạn có thể tả sản phẩm trong 1 câu được hay không? Thương hiệu của bạn đang nói lên điều gì? Hãy đem nhiều thông báo đến cho họ hơn để họ có thể giải thích rõ ràng với một người khác về thương hiệu và ức ảnh hưởng của thương hiệu.
• Khách hàng. Điểm chung có khả năng kết nối những khách hàng của bạn là gì? Có đặc điểm nhận dạng hay tính cách chung nào không? Hãy giúp họ biết cách kết nối với công ty của bạn và cách họ có thể nhận biết những người khác cũng đang dùng sản phẩm.
  Sẽ rất tuyệt nếu bạn nhận lại phản hồi từ khách hàng vì điều đó biểu lộ rằng khách hàng thực thụ quan hoài đến bạn. Ví dụ, bạn san sớt thông điệp lên website, thơ từ, trên bao bì sản phẩm hay trên các kênh mạng xã hội nhưng liệu khách hàng có thật sự hiểu hay không? Hãy khiến họ nhìn thấy chính bản thân và những kinh nghiệm của mình trong câu chuyện bạn kể để giải quyết vấn đề. Những sự kiện offline, hội thảo trực tuyến hay video đều sẽ giúp bạn kể chuyện tới khách hàng.
  
   
• Thị trường. Vấn đề bạn đang giải quyết là gì và tại sao việc giải quyết nó lại trở nên quan trọng? Hãy khiến khách hàng cảm nhận vấn đề chính họ cũng đang đối mặt và họ sẽ thật dễ để nhận ra rằng những người khác cũng đang trong cảnh ngộ rưa rứa.
   

Một bản thuyết trình PowerPoint có thể là cách tốt để bạn chia sẻ thông tin với đồng nghiệp, tuy nhiên nó lại không phải là cách hữu hiệu để hướng tới khách hàng. Thay vào đó, bạn cần cân nhắc xem có thể truyền tải thông báo tới khách hàng bằng cách nào để tạo nên hiệu quả tối đa.

• Trao quyền truy cập sớm cho một số lượng khách hàng cố định
• Thúc đẩy việc kinh dinh của một khách hàng B2B với điều kiện họ đem lại một phản hồi tích cực
   
  
• Ai cũng sẽ làm tốt nếu họ có động lực
  • Mời những khách hàng thân thiết nhất tới dự buổi chia sẻ với CEO của công ty.
  • Dành tặng phần thưởng cho khách hàng vì những san sẻ mang tính tầng lớp hăng hái

 

XEM THÊM »

Chỉ dẫn cách dùng host cần biết cho người mới lập trinh web

DirectAdmin và cPanel X tuy là 2 phần mềm control panel khác nhau nhưng nhìn chung nó chỉ khác cách thao tác thôi chứ về những khái niệm Thiet ke web truong hoc trên host đều giống nhau (và tuốt luốt các control panel khác cũng vậy). Để bạn khỏi bỡ ngỡ, mình xin giải thích một số khái niệm mà các bạn thường gặp khi làm website như sau:



 

FTP là gì?

Khái niệm mà bạn sẽ nghe nhiều nhất khi sử dụng host đó chính là khái niệm FTP này đây. FTP(viết tắt của File Transfer Protocol) là một giao thức san sớt dữ liệu từ máy tính cá nhân chủ nghĩa lên trạm máy chủ được kết nối duyệt IP của máy chủ trạm với cổng 20 hoặc 21. giải thích khoa học tí thôi, chứ thực ra bạn có thể hiểu rằng FTP là để ta kết nối vào host nhanh chuẩn y một FTP Client (phần mềm tương trợ kết nối vào host ưng chuẩn giao thức FTP).

Tại sao ta lại dùng giao thức FTP? Mình thì không nghiên cứu nhiều vào quản trị máy chủ nên mình chỉ thấy được các lợi ích rõ rệt nhất như sau:

§  Chủ động hơn khi upload tập tin lên host, có thể up file đơn lẻ hoặc tống cả thư mục lên mà không cần phải nén lại thành .zip rồi giải nén trên host phê chuẩn trình upload có sẵn trong control panel.

§  Muốn sửa file gì thì chỉ cần mở FTP Client lên rồi kết nối vào host, sau đó có thể sửa, xóa, up vô tư.

§  Ở FTP chúng ta vẫn có thể phân quyền các tập tin/thư mục (CHMOD) thoải mái.

§  Nói chung là tiện lợi lắm, rồi bạn sẽ thấy rằng mình cần thao tác ở FTP nhiều hơn là ở control panel.

Cách thử dụng FTP thế nào?

Để sử dụng được FTP, trước tiên bạn cần cài đặt một phần mềm FTP Client lên máy tính (Mac/Windows/Ubuntu đều có hết rồi). Ở đây mình sẽ khuyến khích mọi người sử dụng phần mềmFileZilla (chỉ có trên Windows) vì nó rất mạnh, dễ sử dụng nhưng mà miễn phí. Bạn có thể tải file cài đặt (Installer) tại đây. Sau khi tải về bạn cứ cài đặt như bao phần mềm khác, cài xong và khởi động thì bạn sẽ thấy nó hiện ra như sau.

 

Giao diện phần mềm FileZilla

ghi chú:

1.    Thanh menu phương tiện của FileZilla.

2.    Thanh công cụ nhanh (Quick Bar) của FileZilla.

3.    Khu vực đăng nhập kết nối nhanh vào host. Phần port thường là bạn luôn để nguyên.

4.    Khung thể quá trình kết nối vào host.

5.    Cây thư mục của dữ liệu trên máy tính.

6.    Các tập tin/thư mục của dữ liệu trên máy tính.

7.    Cây thư mục của dữ liệu trên host.

8.    Các tập tin/thư mục trên host.

9.    Thanh trạng thái quá trình truyền tải dữ liệu.

Để kết nối vào FTP, ta sẽ kết nối thông qua tài khoản của host luôn. Nhưng có một đôi trường hợp nếu bạn muốn cấp quyền cho một người nào đó vào FTP với một thư mục biệt lập thì có thể tự tạo tài khoản FTP trong control panel của host. thí dụ bây chừ mình muốn kết nối vào gói Thiet ke website noi that host mà mình đã mua ở bài trước vào FTP thì mình sẽ nhập tham số như thế này.

 

Kết nối vào host phê chuẩn FTP

Ngay tại phần Host, nếu bạn chưa trỏ domain về host thì có thể nhập IP của host vào đó để kết nối. Trường hợp một số nhà cung cấp cũng cho bạn một địa chỉ FTP riêng (như Dreamhostchẳng hạn) nên bạn có thể kết nối vào FTP thông qua địa chỉ đó. Nhập xong, bạn ấn nút Quickconnect để tiến hành kết nối vào.

Tips: Để khỏi phải mất công, bạn có thể vào menu File -> Site Manager rồi thêm account FTP của bạn vào đó, sau này muốn kết nối thì vào đó mà kết nối cho nhanh.

Khi ấn nút Quickconnect, bạn có thấy thanh dạng quá trình kết nối chạy không nào. Nếu nó báo lỗi thì bạn nên xem lại bạn đã nhập đúng Host, Username và Password chưa nhé. Còn nếu kết nối thành công thì bạn sẽ thấy phần bên tay phải (dữ liệu của host) sẽ hiển thị ra các tập tin. Thường là giống thế này:

Các thư mục và tập tin trên host

Bạn có thể thấy khác nếu dùng host khác, nhưng đa phần là cũng hao hao hoặc giống thế này. Trông nó nhiều thư mục vậy chứ thực ra bạn chỉ cần để ý nhất đến 2 thư mục sau:

§  thư mục public_html: Thư mục gốc lưu dữ liệu trên host mà người dùng có thể xem được. tỉ dụ domain của mình là thichwordpress.com thì khi vào thư mục public_html mình upload lên một file tê là abc.jpg thì lúc này mình sẽ truy cập với đường dẫn thichwordpress.com/abc.jpg để xem file đó. Lưu ý rằng ở một số host (nhất là host Việt Nam) nó sẽ tên là www, nhưng về ý nghĩa thì cũng giống vậy.

§  thư mục domains: Cái này có thể có hoặc không, nếu có thì bên trong nó sẽ chứa những thư mục theo từng domain nằm trên host (nếu bạn dùng nhiều domain trên 1 host). Và bên trong đó cũng có public_html cho từng domain.

Các thư mục còn lại bạn không cần quan hoài đến. bây chừ bạn thử nhấp 2 lần vào thư mụcpublic_html để truy cập vào nó xem, bạn thấy gì trong đó? Nó có giống thế này không

 

Các tập tin bên trong thư mục public_html(hoặc www)

cố nhiên có thể bạn sẽ nhìn không giống, nhưng nó cũng không quan yếu lắm đâu. hiện giờ bạn thử chuyển di cây thư mục bên tay trái để tìm đến một tập tin mà bạn muốn upload lên xem, bạn có thể thử tìm một file ảnh rồi ấn chuột phải chọn Upload để đưa nó lên host.

 

Upload tập tin lên public_html

Sau khi bạn ấn Upload, các dòng trạng thái ở trên sẽ bắt đầu chạy để cho bạn biết quá trình làm việc của nó. Khi nào bạn thấy trên host của bạn đã có tập tin mà bạn vừa upload lên, kèm theo thể là Directory listing successful là thành công.

 

Upload tập tin lên host thành công

Rồi nhé, Bây giờ bạn thử truy cập vào tập tin trên trình duyệt với cấu trúchttp://domain.com/tên-tập-tin.xxx xem. thí dụ mình vừa up file tap-tin.png thì bây chừ địa chỉ của mình sẽ là thichwordpress.com/tap-tin.png. hiện thời bạn sẽ làm việc với thư mục nhé. Ngay tại thư mục public_html, bạn ấn chuột phải và chọn Create directory rồi nhập tên thư mục cần tạo xem nào

 

Tạo thư mục trên host bằng FTP

Đợi  một xíu bạn sẽ thấy thư mục đó xuất hiện ra. hiện giờ bạn truy cập vào thư mục đó và upload thêm một tập tin vào đó thử, rồi truy cập trên trình duyệt với địa chỉ là domain.com/tên-thư-mục/tên-tập-tin.xxx nhé. Thành công chưa?

giờ muốn xóa tập tin hay thư mục trên host thì bạn cứ ấn chuột phải vào nó và chọn Delete là xong.

Đó là một số thao tác quen thuộc trên FTP và khái niệm cấu trúc đường dẫn trên host mà bạn cần biết. Bạn có thể tự nghiên cứu thêm, nhưng mình nghĩ chắc không cần đâu, vì khi cần làm việc gì đó bạn sẽ được làm quen thêm nhiều tính năng khác, như cách CHMOD để bảo mật chả hạn.

Database (MySQL Database – Cơ sở dữ liệu)

Database tức là một khái niệm chỉ hệ lưu trữ dữ liệu trên host dành cho các website động dùng mã nguồn PHP & MySQL. Hiểu cách đơn giản là nếu bạn làm website WordPress thì database sẽ chứa tất tật dữ liệu nhập vào trên website của bạn như bài viết, thành viên, các tùy chọn,…. Khi nhắc đến Database bạn cần phải hiểu nó chia ra làm 3 phần chính như sau:

§  Database Host: Địa chỉ truy cập vào hệ quản trị cơ sở dữ liệu, Thông thường nó sẽ tên là  localhost.

§  Database Name: Tên của cơ sở dữ liệu, nghĩa là mỗi website sẽ dùng một database name khác nhau để chứa những dữ liệu biệt lập.

§  Database User & Password: Tên truy cập vào database, được dùng để kết nối với Database Name vì Database muốn làm việc được thì phải có một tên truy cập riêng cho nó để nó thực thi nhiệm vụ.

Do phần database này sẽ có cách thao tác tùy theo control panel nên mình sẽ nói kỹ hơn ở phần thao tác trên từng control panel.

Email

Khi bạn có host, bạn sẽ có thể được dùng một máy chủ email riêng dành cho mình mà nó sẽ lấy nguồn tài nguyên có trên máy chủ để hoạt động. Khi dùng email trên host, thường là bạn sẽ có địa chỉ là name@domain-của-bạn.com. Nhưng mình khuyên thật lòng là bạn không nên dùng vì trừ bạn có một server thật tốt, nếu không thì bạn nên dùng Google App hoặc Outlook nếu muốn sử dụng email theo tên miền riêng.

Addon Domain – Park Domain

§  Addon Domain tức là bạn có thể thêm một domain nào đó vào host và mỗi domain được thêm qua hình thức này sẽ có một thư mục riêng dành cho nó để hoạt động.

§  Park Domain cũng là một hình thức thêm domain vào host nhưng nó sẽ hoạt động tương tự như một domain gốc của host.

Chỉ vậy thôi, còn các phần khác tạm thời mình không nhắc qua vì nó cũng không cần thiết lắm.

Cách thao tác trên hosting dùng cPanel X

Do đây là phần mềm control panel của host thông dụng nhất nên mình sẽ hướng dẫn trước và hướng dẫn chi tiết nhất. thường nhật bạn có thể đăng nhập vào cPanel phê chuẩn đường dẫntên-domain.com/cpanel hoặc tên-domain.com:2082, bạn cũng vẫn có thể thay tên-domain.com thành IP của host. Khi đăng nhập thành công, bạn sẽ thấy bảng điều khiển của cPanel trông như thế này

 

Tùy theo host mà bạn có thể thấy nó nhiều hoặc ít phương tiện hơn, nhiều nhà cung cấp host cũng tạo nét riêng bằng cách đổi thay giao diện tổng thể của cPanel nhưng nhìn chung nó vẫn trông rưa rứa nhau với giao diện chuẩn gồm 2 cột, cột trái hiển thị những thông báo về host và cột phải hiển thị các công cụ của cPanel.

Trong cPanel, những công cụ nào bạn chưa hiểu rõ thì có thể không cần đụng vào để tránh xảy ra các lỗi ngoài ý muốn mà chỉ nên quan hoài đến những khu vực sau:

Domains
 
Khu vực này là để bạn có thể thêm và quản lý những domain mà bạn đã thêm vào host. thường nhật để thêm domain, bạn hãy trỏ domain cần thêm về host bằng cách sửa DNS mà mình đã nói ở bài trước. Sau đó bạn vào phần Addon Domains và nhập domain cần thêm như thế này.

Bạn lưu ý ở phần Document Root là nơi bạn tạo thư mục riêng cho domain mới thêm vào. Nếu domain bạn đã trỏ về host trước thì nó sẽ hoạt động sau 2, 3 phút kể từ khi bạn add domain vào host.

Files
 

Đây là khu vực bạn thao tác trên các tính năng có hệ trọng đến việc quản trị các tập tin có trên host. Tính năng File Manager là để bạn có thể quản lý các tập tin trên host, nó cũng giống như việc bạn đã thao tác trên các tâp tin mà bạn đã làm ở trên. Như mình đã nói ở phần FTP, bạn có thể tạo ra nhiều trương mục khác FTP khác nhau để quản lý trên nhiều thư mục khác nhau. Nếu muốn tạo thì bạn vào phần FTP Accounts để tạo nhé.

Databases
 
Khu vực quản lý database trên cPanel
 

Nơi đây bạn có thể tạo và quản lý cơ sở dữ liệu để tí nữa bạn có thể cài đặt WordPress. Mình chỉ nói vậy thôi chứ bước tạo Database bạn có thể tìm hiểu trong bài hướng dẫn cài đặt WordPress qua cPanel luôn nhé. Chỉ cần vậy thôi, còn các tính năng còn lại thì bạn có thể không cần dùng tới hoặc nó cũng có thể không có trên một số nhà cung cấp host.

hướng dẫn thao tác trên DirectAdmin
 

DirectAadmin nhìn có vẻ “thoáng” hơn cPanel vì nó không có quá nhiều công cụ nhưng nó vẫn hỗ trợ những dụng cụ cần thiết. Cách thao tác thì hầu như cũng chẳng khác cPanel nhiều lắm nên mình sẽ không chỉ dẫn chi tiết qua.

Để truy cập vào DirectAdmin bạn có thể truy cập vào theo địa chỉ domain.com:2222 hoặcIP:2222

Tổng quan DirectAdmin
 

Tại đây bạn chỉ cần quan tâm tới:

§  Domain Setup – Quản lý/thêm domain vào host.

§  FTP Management – Quản lý tài khoản FTP.

§  MySQL Management – Quản lý tài khoản database.

§  File Manager – Quản lý tập tin trên host

Chỉ vậy thôi, quá gọn phải không nào? tạm bợ bài này mình chấm dứt ở đây, chỉ cần bạn nắm rõ các khái niệm và thao tác ở host như trong đây là bạn đã có thể bắt đầu đi vào việc cài đặt và dùng WordPress được rồi, bạn đã sẵn sàng chưa?

XEM THÊM »

Hướng dẫn mua Host

Ở 3 bài trước của serie các bạn đã hiểu được WordPress là gì và muốn chạy được WordPress Thiet ke web thuong mai dien tu thì chúng ta phải một yêu cầu quan trọng nhất đó là bạn phải có m yêu cầu gì đúng không nào. Trong đó có ột hosting (trảcó những phí hoặc miễn phí). Vậy hosting là gì? sử dụng nó thế nào? Mua nó ra sao?….tuốt luốt các vấn đề đó mình sẽ hướng dẫn bạn ở bài viết này.

Bạn đã sẵn sàng chưa? Mình thì sẵn sàng hướng dẫn rồi đó. Ta bắt đầu nào!

 



Dịch vụ: thiết kế website, thiet ke website

Host là gì

Giải thích một cách đơn giản nhất thì mình xin lấy mô hình sau.

Website là một kho tổng hợp dữ liệu bao gồm:

 

•  Hình ảnh, các tập tin,…(dữ liệu tĩnh).
•  Database – Cơ sở dữ liệu (dữ liệu động).

Nếu các bạn đã học qua làm website căn bản với HTML thì có thể thấy ta có thể xem được website của mình do mình tạo ra ngay trên máy tính vì ở máy ta đã có các tập tin đó. Nhưng nếu bạn muốn cho sờ soạng mọi người cùng thấy thì bạn phải tiến hành đưa nó lên một máy chủ có kết nối internet băng thông rộng, rồi mọi người truy cập vào thư mục máy chủ của website của mình thì sẽ xem được nội dung. Và cái nơi mà bạn lưu tập tin ấy chính là Hosting.

Nói tóm lại, Hosting là một nơi để bạn lưu giữ các dữ liệu của website và sau đó mọi người sẽ có thể truy cập vào máy chủ để xem các nội dung tập tin duyệt giao thức HTTP hoặc HTTPS.

Hosting thường chia ra làm 2 loại, là:

 

 

• Linux Hosting.
• Windows Hosting.
   

Nhưng nếu bạn dùng WordPress hay các mã nguồn PHP & MySQL khác thì bạn chỉ cần quan hoài đến Linux Hosting thôi nhé. Và trong serie này mình không hướng dẫn Windows Hosting.

Còn về chi tiết hơn thì bạn có thể nghiên cứu thêm trên Google nhé.

Thao tác trên host như thế nào

Khi bạn có host rồi thì bạn sẽ quản lý và sử dụng nó duyệt một khu vực quản trị host, hay còn gọi là Hosting Control Panel. Hiện tại có rất nhiều loại control panel để quản lý host nhưng Thông thường bạn sẽ gặp nhiều nhất là một số loại này:

 

 

• cPanel.
• DirectAdmin.
• ZPanel (chỉ có ở các host miễn phí vì hiệu năng khá kém).

Nhưng nếu gặp nhiều nhất thì có cPanel vì nó dễ dùng, nhiều phương tiện tích hợp nên thường là bạn chỉ cần nắm rõ cách dùng cPanel là có thể dùng hết các control panel khác. Tuy nó có nhiều control panel khác nhau như vậy, nhưng cách dùng và các chức năng trong đó cũng hoàn toàn giống nhau.

Host nào mới chạy được WordPress

Để chạy được WordPress Thiet ke website ban hang tốt nhất, hosting bạn phải sử dụng hệ điều hành nhân Linux và có đủ các tính năng sau.

 

 

• Có cài MySQL 5.0 trở lên.
• Có cài PHP 5.2.4 trở lên.

 

 

thường ngày tuốt luốt các hosting trả phí và miễn phí có trên mạng đều tương trợ những cái này nên bạn cứ yên tâm là có thể hoàn toàn chạy được

Cách mua host nước ngoài

Do mình liền tù tù sử dụng host nước ngoài và mình cũng thật lòng khuyên bạn nên như vậy vì nhiều lý do nên ở đây mình sẽ chỉ dẫn bạn mua host tại nước ngoài. Vì nếu bạn muốn mua host tại Việt Nam thì chỉ cần gọi điện giao thông với bên bán thì họ sẽ hướng dẫn bạn chi tiết.

Để mua được host tại nước ngoài thì bạn tấm phải có một Credit Card (Visa/MasterCard) hoặc một account PayPal đã verify.

Trước khi mua host nước ngoài, bạn nên chuẩn bị một số thứ như sau:

 

 

 

 

• Bản scan hoặc ảnh chụp 2 mặt giấy chứng minh quần chúng. #, thấy rõ mặt, tên và địa chỉ của bạn.
• Bản scan hoặc ảnh chụp 2 mặt thẻ credit card của bạn, thấy rõ số thẻ, có thể che số CCW.
• Tiền trong thẻ luôn có nhiều hơn số tiền bạn cần mua host.
• Nên hỏi quan điểm của những người có kinh nghiệm để mua được host tốt.
• Tham khảo danh sách host tốt tại đây để mua.

bình thường quy trình mua hosting ở cả thảy các trang đều giống nhau, tức là nó chỉ bao gồm:

1. Đăng ký trực tiếp phê duyệt website.

Bước này bạn sẽ đặt order mua host chuẩn y website của họ, bao gồm nhập tên miền mà bạn cần dùng cho gói host, các thông báo cá nhân.

2. thanh toán trực tuyến sau khi đăng ký.

Sau khi bạn làm xong bước 1 thì họ sẽ chuyển bạn đến trang tính sổ luôn, bạn cứ yên tâm mà tính sổ vì dù có thất bại thì họ sẽ trả tiền lại.

3. công nhận bạn là chủ thẻ.

Thường là bước này họ sẽ gửi cho bạn một email và kêu là cần Xác nhận rằng bạn là chủ nhân của thẻ để bảo đảm tính trung thực khi tính sổ. Lúc này bạn chỉ cần gửi họ bản scan CMND mà mình đã kêu bạn chuẩn bị ở trên.

4. Nhận thông báo đăng nhập/quản trị host qua email.

thông tin này sẽ được gửi qua mail của bạn và thường là bao gồm các thông báo của host như IP, username, password, Nameserver và  có khi sẽ kèm theo một số chỉ dẫn tùy theo nhà cung cấp. Từ đây bạn có thể bắt đầu dùng.

Nhưng ở bước 3, sẽ có nhiều trường hợp bạn không cần làm mà sẽ được cấp account host ngay luôn nhưng rất hiếm nếu bạn đăng ký từ Việt Nam.

 

XEM THÊM »

Marketing chéo kênh là gì?

"Điều trước tiên, hãy tìm hiểu về khách hàng của bạn. Khách hàng chính là người giúp bạn quyết định cần khai triển những hoạt động gì, dùng những kênh nào. Tuy nhiên, cần luôn nhớ rằng: điều đúng với Thiết kế web nhà hàng khách hàng này chưa chắc đã hợp với khách hàng khác."

Nghiên cứu khách hàng

Điều đầu tiên, hãy tìm hiểu về khách hàng của bạn. Khách hàng chính là người giúp bạn quyết định cần triển khai những hoạt động gì, dùng những kênh nào. Tuy nhiên, cần luôn nhớ rằng: điều đúng với khách hàng này chưa chắc đã thích hợp với khách hàng khác.

chả hạn, một phụ nữ 34 tuổi mua sắm trên áp dụng di động 3 lần 1 tuần sẽ rất dễ dàng tiếp cận lăng xê in-app. Trong khi đó, một người đàn ông 54 tuổi chỉ cài 5 áp dụng trong điện thoại sẽ thích hợp với những thông báo đẩy (push notifications) khuyến khích mua hàng.

1. Nghiên cứu hành vi khách hàng dựa trên thống kê nhân khẩu học, nếp mua hàng giúp bạn xác định:

• Điểm tiếp cận (touch-point) ăn nhập với từng đối tượng khách hàng
• Những dạng nội dung (content) cần tạo lập
• Giọng điệu, phong cách hạp trong tin nhắn di dộng
• Nơi người mua tìm được thông tin và cách họ muốn nhận được thông tin

Làm thế nào để tìm ra những thông báo này? Nên nhớ bạn có bộ phận coi sóc khách hàng và bán hàng. Hãy nghiên cứu các số liệu từ họ, tìm thông tin từ các nghiên cứu trước đó, hợp tác với bên thứ 3, đồng thời có thể tiến hành các phỏng vấn và nghiên cứu mới. hội tụ vào những chủ đề sau:

• thông báo căn bản về khách hàng lí tưởng: Tuổi tác, giới tính, địa điểm….
• dụng cụ nhận thông báo: Điện thoại di động, tablet hay laptop?
• gu và nguyện vong : Họ làm gì để giải trí? Họ thích gì và muốn gì?
• Mặt hàng và cửa hàng chuộng: Những loại sản phẩm họ đã từng mua, và mua ở đâu
• sử dụng ứng dụng: Những ứng dụng nào hay được dùng nhất? áp dụng đó được sử dụng như thế nào?

2. Nghiên cứu hành vi khách hàng từ khi họ có liên hệ đến thương hiệu của bạn trải qua các giai đoạn:

• Nhận thức bị động: Người mua có thể biết đến công ty, sản phẩm và nội dung quảng cáo của bạn, nhưng theo một cách bị đông. Chẳng hạn, bạn nói bạn là một nhà sinh sản ô tô – khách hàng có nhận thức bạn là ai, nhưng họ chưa tiếp cận và trực tiếp có liên can với bạn
• Chủ động tìm hiểu: Khách hàng có nhu cầu mua sản phẩm hao hao của bạn và họ sẽ chủ động thực hiện tầng. Chẳng hạn, người mua muốn mua ô tô và cô ấy sẽ lóng những dòng ô tô đang được bày bán.
• Tiến hành mua hàng: Khách hàng quyết định mua sản phẩm từ công ty của bạn
• Phản hồi: Bạn đã có một khách hàng mới. Nhưng bạn phải đảm bảo rằng có thể duy trì chăm chút khách hàng tốt để biến người mua thành khách hàng trung thành

Định hướng chiến lược

Cross channel marketing (Marketing chéo kênh) hay integrated marketing là việc dùng những thông điệp khác nhau được xâu chuỗi thành hệ thống thông qua các kênh khác nhau. Như việc bạn gửi đi một email, trong thông điệp nên kèm theo link hoặc mã code đưa đến các kênh khác (Facebook, website,…). Sau đó bạn có thể hướng đối tượng đích từ một kênh họ tiếp cận trước hết đến các kênh khác. Điều này đòi hỏi một cách tiếp cận toàn diện hơn trong kế hoạch của bạn, có tức thị bạn cần phải gắn kết với đối tượng qua “đúng” kênh và Thiết kế web doanh nghiệp “đúng” thời điểm (Theo blog.timeuniversal.vn)



Marketing chéo kênh (Cross channel marketing)

Không phải hoạt động nào trên di động của người dùng cũng đem lại hiệu quả cho công việc kinh dinh của bạn. bởi vậy, việc lập ra một bản kế hoạch Marketing chi tiết là hết sức quan yếu. Đây không chỉ là nhiệm vụ của bộ phận Marketing, chiến lược này còn cần sự dự của bộ phận Bán hàng, Kỹ thuật, coi ngó khách hàng, Tài chính và Phát triển sản phẩm…

Xác định mục tiêu

đáp những câu hỏi sau

• bây chừ bạn đã có những hoạt động gì trên nền tảng di động?
• Nếu đã từng thực hiện chiến dịch Mobile Marketing, nó có đem lại kết quả khả quan không?
• mục tiêu của bạn khi đưa Mobile Marketing vào chiến lược Marketing tổng thể của công ty là gì?
• Ai là khách hàng đích trên thị trường di động của bạn?
• Làm thế nào để lôi cuốn khách hàng vào chiến dịch chéo kênh của bạn?
• Bạn đang dùng những kênh nào ngày nay?
• Thị trường di động được bạn sử dụng như thế nào trong các kênh này?
• Bạn có thể chủ động lắng nghe từ kênh này và phản hồi lại một kênh khác không?

Xác định KPI

1. Tương tác khách hàng

• Số lượng download áp dụng
• Mức độ thẳng băng dùng
• thời kì sử dụng
• Mức độ tham dự vào các chương trình bạn xây dựng trên mobile
• Điểm khách hàng đánh giá về Mức độ ưng
• Lượng khách hàng tương tác email của bạn trên một thiết bị di động
• Lượng khách hàng truy cập vào website của bạn trên một thiết bị di động
• Tương tác với 1 URL từ SMS/MMS
• Opt-in của người nhận

Xác định tương tác khách hàng trên di động

2. thông tin khách hàng, số đơn hàng đạt được

• Tổng số người dùng di động
• Dữ liệu giao thông thu thập được
• Tỉ lệ chuyển đổi người dùng
• Số lượng đơn hàng có được

3. Chất lượng dịch vụ

• chừng độ cải thiện chất lượng dịch vụ
• Tỉ lệ giữ chân khách hàng
• Tỉ lệ giới thiệu dịch vụ của khách hàng

Mobile Marketing trong chiến dịch Marketing chéo kênh

1. Xây dựng tệp khách hàng từ chéo kênh qua 2 bước:

– lắng tai: dùng nền tảng Marketing tự động hóa, lắng tai cách người dùng tương tác trong 1 kênh vàsử dụng dữ liệu đó để xây dựng các kênh khác.

– Đòn bẩy: coi xét kênh được người dùng ưa thích và xây dựng chiến lược hợp. thí dụ, bạn có thể tập hợp vào những khách hàng sẽ không mở email của bạn khi thấy thông tin đẩy. Hoặc khi có khách hàng vào website hoặc áp dụng của bạn, “lắng tai” xem họ cữ thông tin gì và dùng” đòn bẩy” kể cho những thông tin can hệ đến điều đó xuất hiện nhiều hơn cho người dùng.

2. coi xét một Ví dụ về kế hoạch giao du với khách hàng:

• Ngày 1: vận dụng di động được tải xuống
• Ngày 1: thông báo đẩy ngay tức khắc để gợi nhắc hành động
• Ngày 1: Email cảm ơn được gửi đến
• Ngày 10: thông tin đẩy gửi đến thiết bị di động dựa vào hành vi khách hàng
• Ngày 15: Website cá nhân chủ nghĩa hóa được đề xuất
• Ngày 30: Email check-in được gửi đến
• Ngày 35: Đề xuất ứng dụng mới
• Ngày 45: Gửi email dựa trên hành vi sử dụng vận dụng
• Ngày 55: Tin nhắn in-app được gửi đến
• Ngày 65: Hiển thị lăng xê được cá nhân chủ nghĩa hóa

 

XEM THÊM »

5 lỗi cơ bản khách hàng ngay lập tức ngưng sử dụng dịch vụ của bạn

"trước hết, hử với chúng tôi tính tình trải qua đơn số phận thống liệt kê dưới đây: Trên 50% người dùng Twitter mong chờ đặt bội nghịch lúc trong vòng 2 bây chừ – thấp hơn rất nhiều so với những giống doanh nghiệp còn hỗ trợ. 57% khách khứa dây giả dụ rời web  Thiết kế web bất động sản sử dụng điện thoại nhằm lắm phanh cốp đáp nhanh chóng, tỷ châu thoát trang nên chi cũng tăng đến 15%. trong suốt lót đó, xu hướng khách khứa dính líu sử dụng mệnh từng lớp phanh tiếp kiến cận với doanh nghiệp ngày một tăng đặng đổi lấy cảm giác bị lạt lẽo. nếu như là bạn, bạn nghĩ biết bao?"



Mọi người đều tặng rằng chiến xịch chăm nom khách khứa dọc ngữ trui rất nổi, hoàn trả hảo, nhưng mà kết trái dìm xuể hồ như ngược lại. Trên thực tại, trong suốt xu thay người tiêu xài sử dụng trở nên trung tâm, nổi nom là thượng đế, xịch vụ khách khứa quy hàng gặp chướng ngại đừng rỏ. 80% doanh nghiệp khẳng toan rằng hụi cung gấp nhách vụ khách dọc “cao cấp”… chỉ giàu 8% số phận khách khứa quán mức hụi đồng ý cùng điều nào là.

trong suốt quá đệ triển khai, lắm nét như có doanh nghiệp cũng không hề hấn biết rằng hụi “chưa về đến nơi dận tới chốn” trong cung vội vàng nhếch vụ. nhớ có giống đấy sửng sốt hở? liệu thần hồn bạn giàu đang cung gấp một xê mùa nghèo nàn đến khách dính líu cụm từ tớ ? Dưới đây, THIẾT chước WEB CHUẨN SEO  xin giới thiệu 5 cách khách hàng nhiều thể tức thời tạm ngưng dùng sản phẩm, xịch mùa phía bạn…

1. Biến hụi thành con vẹt

thoả mường tượng đơn khách khứa dính liên hệ tới trọng điểm chăm chút khách dính dấp mực bạn… họ thoả nếu như chờ, nhai những củng thoại vô vong hồn tự tổng đài hoa và rốt cuộc gặp xuể nhân viên tương trợ. tiếp kiến theo, tắt hơi vài ba phút giải thích thu hút đề pa mực tàu mình – chỉ nhóng đặng chuyển đến đúng người … những người cơ mà hụi giả dụ lặp lại cuộn đề pa ít ra hơn đơn lượt nữa… Chỉ đọc thôi bạn hãy thấy khó chịu đúng đừng? Và dầu khó tin, thống kê vẫn biếu chộ, giàu tới 72% khách dính ngữ bạn kết luận đây là đơn áp giải nghiệm nhách mùa khách vấy tệ nạn.

Tip: thực hành chuyển đánh tráo qua đơn trọng điểm giao thông đa chênh, bạn không trung chỉ từ bước ra khỏi sự thứ yếu thuộc vào uổng điện thoại, mà lại đang giúp khách quy hàng tránh nhằm lôi cuốn đề pa hạng việc phải láy dận lặp lại câu chuyện đến vạc bực. đại hồi nè, dùng phần mềm mỏng live chat bạn lắm trạng thái dễ dàng chừng lôi cuốn đề họ còn gặp nếu ưng chuẩn tự khóa tìm kiếm và tất những thông tin khách hàng sẽ được ghi lại trên ticket phanh thôi biến gia tộc thành con vẹt.



2. tấm hụi nếu đợi chờ quá lâu trên điện thoại

bộc trực từ những năm 1978, tất cả khách khứa dính dấp đều tặng rằng chờ đợi trải qua điện thoại là điều lợt nhất. Theo một khảo sát gần đây, 25% khách hàng sẵn sàng kết thúc cuộc gọi bởi vì họ quá mệt mỏi khi bị bắt phải chờ hoặc lắng nghe những câu thoại vô hồn được ghi âm sẵn. Và chắc chắn bạn có thể hiểu lý do tại sao – hãy thử tưởng tượng mình đang bị cúm, rất khó chịu nhưng có ai đó cứ lải nhải bên tai, lặp đi lặp lại một câu không cảm xúc: “Cuộc gọi của bạn rất quan trọng đối với chúng tôi. Cảm ơn bạn đã chờ đợi.”



nép khách khứa dính líu đợi trải qua điện thoại là điều tối dạ nhất

Tip: một cách nghiêm chỉnh, giò Bắt khách dính dáng phải đợi chờ sang trọng điện thoại. tập hợp ra cách váng vất mưu, đay đả trí thông tin trên site sao biếu kì hạn chế tối da trường hiệp nào là lạ cách bảo đảm website của bạn cung gấp thông báo chi huyết, tinh ràng và phắt kèm đơn chọn lọc tự phục vụ cơ thể thiện. Kết trái sẽ đặt cải thiện đáng kể nếu doanh nghiệp đầu tư phát triển đơn kinh qua pháp tương trợ trực tuyến. nền móng nè sẽ giúp viên chức mức bạn có trạng thái chóng vánh xử lý có truy tìm với đơn tã lót.

3. Thiếu tri thức phứt sản phẩm, nhỉnh vụ

“Umm … xin tội … tao thực sự chẳng biết, vui tâm đợi chờ trong suốt giây lát nổi trui liên hệ với chăm viên phụ trách …”- Cách công nào chỉ đổi lại khách dính dấp hạng bạn nếu nghiến răng đặng chớ thốt vào những lãi tức tối. Bạn giàu muốn biết tần suất viên chức xê vụ khách khứa dính líu không trả lời xuể thắc mắc hạng khách quy hàng? Xin thưa là 50% thời kì (Theo một nghiên cứu gần đây mực tàu Harris). rưa rứa như bạn, khách khứa quán giao thông vì gia tộc muốn biết thêm thông báo, chứ nếu như đặt mệnh chung 10 phút chỉ nhằm nhai những âm thanh mức “uhm”/ “ah”…

Tip: chớ nhằm viên chức và doanh nghiệp mực bạn bị làm giá như thấp hay khinh thường! cơ mà xuể kì hạn chế tối đa những giây lát lúng túng thiếu “trui chứ biết”, bạn cũng có thể thử cú đáp toan tính toán tựa nương trên óc suy đoán. đồng đồng kỹ hoặc kinh qua quyết cuộn đề pa tiệm trái, xây dựng quy đệ phù hợp lý thắng đề nghị tương trợ mức bạn tự hễ gửi đến đúng người đồng kiến ​​thức thích hợp cũng là cách giảm tối đa khó chịu mức khách quy hàng.

4. quên lãng khách dính trên số phận xã hội

đầu tiên, thoả với chúng tui tâm tính trải qua một số mệnh thống kê dưới đây: Trên 50% người dùng Twitter đợi mong phanh phản nghịch đại hồi trong vòng 2 bây giờ – thấp hơn rất giàu sánh cùng những hệt doanh nghiệp đang tương trợ. 57% khách dính dấp giả dụ rời web sử dụng điện thoại thắng có tốt vố đáp nhanh chóng, tỷ lệ thoát trang bởi thế cũng tăng tới 15%. trong lót đó, thiên hướng khách khứa quy hàng dùng số mệnh tầng lớp xuể tiếp gần đồng doanh nghiệp ngày càng tăng nhằm tráo lấy cảm giác bị lạt lẽo. nếu là bạn, bạn nghĩ biết bao?

Tip: Cách làm khá một giản – giữ thông tin liên lạc trong vùng thoải mái mức khách khứa dính líu. giả dụ họ hở chọn lựa hệ trọng sang trọng số phận từng lớp, tận dụng chênh đó phanh phản bội lát. Và giả dụ bạn đang lo âu đi việc vứt lỡ inbox, comment… đã đầu tư một phương tiện giám trung thành số mệnh tầng lớp.

5. Quá giàu người quyết định cuộn đề

Bạn nhiều biết điều giống tăng thêm sự thất vẳng hạng đơn khách vấy cựu không trung chấp nhận? phải chờ đợi quá lâu! khách quán hãy dành thời kì liên can và cố nhiên gia tộc muốn hà tiện tối đa thời kì đợi cuốn đề tốt trải quyết. 67% tỉ châu thoát trang giàu thể sẽ giò đang nếu thắc đắt thắng điệu quyết nhanh chóng, chí ít trong dọ tương tác trước nhất. Và nếu như bạn ngay tức khắc xóa những hiểu nhầm trớt lợi quyền khách quy hàng, 70% trong mệnh họ sẽ tiếp chuyện sử dụng sản phẩm, xê mùa mực tàu bạn.

Tip: nhỉ khuyến thích và trao quyền tặng nhân viên! Chẳng hạn, tại một doanh nghiệp tuồng điện tử, quản ngại lý cửa dính có quyền xài tới 10 triệu đặt điệu quyết năng khiếu nài cụm từ khách hàng, mà lại không trung cần nếu xin phép thuật “ở trên”. tuần tra cách đấy, họ cản chắn “sự không ưng cụm từ khách khứa đầu hàng” từ bỏ “trong trứng nước” và  giữ chân khách vấy ở lại lâu hơn.

chuyển đánh tráo sang đơn trọng tâm liên lạc da kênh xuể giảm sự phụ thuộc lòng vào hoài điện thoại, giúp khách quán giò giả dụ lặp trớt láy lại vấn đề cụm từ họ.

Đọc đến đây, liệu cái thần hồn bạn có dám khẳng định dịch vụ khách dính dấp mực tàu trui là hoàn trả hảo? trong suốt bối cảnh, 89% doanh nghiệp lên mão hoạch cạnh xâm chiếm đốn nương cậy trên áp tống nghiệm khách dọc trong năm 2016, liệu bạn hẵng sẵn sàng cho cược nhởi?

XEM THÊM »

đả giống thắng khách khứa dãy đừng ưng cù tang lại

"chả phải tất tật những khách khứa vấy cảm chộ chớ hài lòng, chớ vui đều rời quăng quật bạn. một trong suốt những lý bởi vì chính khiến hụi hận ác vàng và vứt phắt do gia tộc giả dụ CHỜ ĐỢI. giả dụ có trạng thái, hãy nhanh chóng bội nghịch nhát danh thiếp khiếu năn nỉ và Thiết kế web bất động sản tiễn chân vào cách xử lý đồng những dài phù hợp khách dính líu giò ưng."



1. Đào tạo nhen tương trợ khách vấy

Đừng chỉ thuần tuý bội phản nhút nhát lại khách quán như một cái máy. mỗi một dẫn giải nghiệm đều là cơ hội đặng học hỏi và phạt triển, nên chi mỗi một cuộn đề cơ mà khách dính dáng không trung bằng lòng sẽ giúp bạn tăng thêm tri thức phăng xử lý tình huống trong suốt kinh dinh.

• Ghi chép lại các tội sai và cách song bạn sẽ tiến đánh nó thắng hơn.
• Xin quan điểm phản bội chốc tự những khách khứa dính dáng chả bằng lòng.
• tụ họp bộ phận chuyên sóc/hỗ trợ khách dính của bạn lại và chỉ dẫn gia tộc làm gắng nà đặt xử lý trong tình huống khách khứa quy hàng không ưng.
• Lưu trữ lại các đàm đạo giả dụ cấp thiết đặng lắm trạng thái dễ dàng theo dõi xong xuôi hội thoại giữa nhân viên tham vấn và khách dính dấp. không trung thành thử để viên chức thứ bạn nói những điều đả lôi cuốn đề pa tối. < sáng dạ hơn.

hướng dẫn viên chức theo dõi và ráng nép dịp trong quá đệ trình chuốc quán mực tàu khách dãy đặt gán trước/đón đầu nhằm danh thiếp thu hút đề lắm thể xảy ra. công để điều nào, bạn hoàn trả rành có thể tạo vì vậy đặng áp giải nghiệm khách khứa dãy băng trổi.

Bạn có thể theo dõi li chuyện mực LEGO như là một thí dụ điển hình. một cậu bé 7 thời đoạn hỉ email đến công ty LEGO phai việc vắt núm đơn căn số miểng tháp bị tạ thế. chả ai có thể nghĩ rằng, người bừa bãi diện xịch vụ khách khứa dính líu hẵng gửi biếu cậu rỏ không trung chỉ những khoảnh rỏ bị từ trần nhưng mà đương kèm cặp theo hết những cụm từ phụ kiện nhỏ cần thiết. câu chuyện ngay tức thì tốt lan tỏa, yêu hiệu LEGO xuể lăng xê rộng rãi 1 cách hoàn trả rành miễn chi phí và hẳn nhiên, họ giàu thêm (ít nhất) đơn khách dính sát trót đời.

2. dìm và xin tội lỗi

Ngoài những cốp cảm ơn, khách khứa quy hàng cũng khích doanh nghiệp nói xin tội lỗi hay dấn trách nhiệm. đừng chi là hoàn trả hảo, liền tù tù trưởng những doanh nghiệp to hả giàu trạng thái đắt sai trái. Điều quan yếu nhất là cách bạn tu tạo những sai lầm đó. “Chúng tớ sẽ chịu trách nhiệm” thẳng băng là câu nói mà khách vấy muốn nhai khi gia tộc gặp cuộn đề.



khách vấy thường xuyên muốn nghen li “Chúng tui sẽ chịu trách nhiệm”

nhút nhát dấn tội với khách hàng, đã biểu lộ rằng bạn hiểu và cảm thông đồng lôi cuốn đề pa nhưng gia tộc gặp nếu song nhẵn đối chẳng để mô tả sự tuyệt vọng hay tiến đánh từ trần tự tin vào sản phẩm và nhỉnh mùa mực tàu mình.

3. Tặng quà/ưu thiết đãi

nếu như bồ thứ bạn hận bạn, bạn có nghĩ tới việc mua cho họ một vài hoa quà bé xuể chuộc khuyết điểm? cùng những khách khứa đầu hàng chẳng ưng cũng gắng. Tùy thuộc lòng vào chừng độ nghiêm coi trọng của cuốn đề khách khứa dây gặp nếu, đôi khi, đơn lãi xin lỗi là chứ đủ. đồng đồng việc xử lý mau chóng các vướng mắc, bạn có thể hoẵng vào danh thiếp ưu đãi dành riêng cho đội khách khứa quy hàng này.

Chẳng hạn, đơn khách khứa dãy gọi điện thoại biếu bạn chạy đơn sản phẩm bị hỏng hóc vì chưng quá trình chuyển vận, bạn lắm thể xử lý kì cách rứa vắt sản phẩm khác năng hoàn tiền. trong trường hợp khách hả chửa chấp nhận, bạn lắm dạng thử biếu họ một vài sản phẩm mẫu miễn phí hay là voucher giảm giá như cạc sản phẩm hụi thương xót thú tại cửa dây.

Quà biếu/ưu chiêu đãi nhiều trạng thái chớ nhất quyết nếu như nhiều giá trừng trị quá lớn và Thiết kế web wordpress chứ giả dụ đại hồi nào là cũng cấp thiết trong suốt quờ trường học hợp khách khứa dính líu phàn nàn. tuy rằng nhiên, hẵng ghi nghe nó như đơn “vũ khí” được tương ứng biến linh hoạt hơn.

4. phản bội tã lót lẹ

đừng nếu như vớ những khách quy hàng cảm thấy không trung ưng ý, giò vui đều rời quăng quật bạn. đơn trong những lý vì chính khiến hụi hận ác vàng và bỏ quách bởi hụi giả dụ chờ. phải có thể, hử chóng vánh bội nghịch chập các năng khiếu nề và hoẵng vào cách xử lý đồng những dài phù hợp khách dính dấp chẳng ưng.

 

• bảo đảm thời gian làm việc cụm từ bạn thẳng băng xuể cập nhật chính xác trên website
• trong form liên can, chỉ rặt ngần thời kì nhưng mà cạc cú hỏi sẽ để giải đáp (VD 24 hiện thời năng 2 ngày công việc)
• thẳng tuột có người trực điện thoại tư vấn
• đích thực tụ tập ra thu hút đề song khách khứa dọc trình bày
• diễn đạt rằng bạn hẵng gắng phanh vấn đề pa hạng khách khứa dính (“mình hiểu bạn gọi tới vì sản phẩm bạn hả mua bị tội”)
• Nếu bạn đương khiến khách dãy giả dụ đợi chờ, hử tiễn đưa ra lý do.

bội nghịch tương ứng chóng, không trung nép khách khứa dính líu nếu như CHỜ ĐỢI là yếu tố quan trọng nhất trong trường học hạp khách khứa quán không chấp nhận

nhỉ tôn trọng thời kì mực khách khứa dây chi như bạn tôn trọng thời gian ngữ bạn.

Kết luận

giống như sờ soạng danh thiếp mu quan liêu hệ trong tầng lớp, mối quan lại hệ giữa bạn/doanh nghiệp mực tàu bạn cùng khách dính dấp cũng cần thời gian, sự giao tiếp cổi bật, sẵn sàng nhấn sây và sửa sai. vị giò giả dụ bất căn cứ khách dọc nào là phàn nàn hoặc đừng chấp thuận đều sẽ rời vứt bạn. họ cũng ngóng muốn nhiều nổi áp tống pháp tặng lôi cuốn đề pa thứ tao chi như việc bạn trông muốn giữ chân gia tộc. hả rút ra bài xích học từ bỏ những sai trái và tiếp tục tiến lên bên trước!

 

XEM THÊM »